よくあるご質問

取扱機種を限定し、正規品のみを取り扱う事をメーカーから認められ、交渉によって低価格な仕入れが実現できております。
同時に実店舗を持たず、徹底した中間コスト等を省き、省いたコストを商品の値引金額に反映させているため、高い値引率を実現しています。

全てのお客様に同価格・同品質を提供するように努めております。申し訳ございませんが、お値段が下がる事はございません。
しかし、複数の工事を行う事により、工事費の部分で価格を抑える事が可能な場合がございます。
一度お見積りをご利用ください。

メーカーより都度仕入れを行っているため正規品になります。
商品の切り替え時期と重なり、前モデルがお求めやすい場合もございます。

見積りフォームに現在の状況や写真を添付し、次の機種の希望を明記して頂ければ、こちらでセレクトする事は可能です。
一度お見積りをご利用ください。

掲載商品以外のオプションパーツの取り扱いは行っておりませんが、本体商品をご購入頂く上での必要パーツの販売は行っておりますので、お気軽にご相談ください。
工事に伴う消耗品に関しては見積時にご相談いただければ、状況によっては対応できる場合もございます。

商品の取り置きに関してはお断りしております。

工事をご依頼頂きました商品の図面に関してはメールにてお送りさせて頂きます。

申し訳ございませんが対応しておりません。
メーカーホームページ掲載のWEBカタログをご確認ください。

一部の商品に関しては対応致しております。
寒冷地仕様とは水栓本体または配管に残った水が凍結し破裂しないよう「逆止弁なし」または「水抜き栓」等がついた仕様のこととなります。

申し訳ございませんが掲載している商品のみになります。

各メーカーのショールームをご利用くださいますようお願いします。

低価格での工事や商品の販売を維持することができなくなるため、下見は行っておりません。
お見積りをご依頼頂ければ下見無しでも工事が可能なように努めております。
一度ご検討くださいませ。

今までの工事経験とノウハウで必要情報と写真を頂ければお見積りが作成できるようにしております。
万が一、不明点があれば、こちらから採寸や、追加の写真撮影をお願いし、確実な見積りを行います。

基本的には写真の確認が必須項目になります。
より正確なお見積り作成のために、ご協力お願い致します。

見積りフォームに入力できない場合は、メールにてご連絡ください。
後日こちらからメールをお送りさせて頂き、そのアドレスに写真を添付して頂き、返信いただければ対応させて頂きます。（info@pochisuma.com）

賃貸物件に関しては対応致しかねます。
オーナー様にご相談して頂きますようにお願いします。
オーナー様の許可が出ている場合は状況によって対応させて頂きます。

賃貸物件のオーナー様からのご依頼もお承りしております。
一度お見積りフォームよりご依頼いただき、ご要望の欄に賃貸物件のオーナーと明記してください。

管理会社様の物件に関しても対応しております。
一度お見積りフォームよりご依頼いただき、ご要望の欄に管理物件のオーナーと明記してください。
なお締め払いには対応しておりませんので宜しくお願い致します。

見積りフォームからご依頼頂きまして、最短で当日～翌々日営業日に見積りを提出させて頂きます。
状況によってお時間が頂くこともございますのでご了承くださいませ。

申し訳ございませんが郵送などは行っておりません。
メールにてお送りいたしますので、そちらを印刷していただく事になります。

ホームページのご利用ガイドの施工エリアをご確認ください。

キッチン・浴室のリフォームは取扱いしておりません。
工事対象は機器取替工事に制限する事で低価格とサービスの提供を実現しております。
また中型以上のリフォームになりますと現場調査が必須になるため当店では行っておりません。

当サイトにてお買い求め頂いた商品のみ設置工事をお受けいたします。

配管の大幅な移設・新設を伴う工事はお受けしておりません。

内装工事は機器交換工事のオプション工事になりますので、内装工事のみはお受けしておりません。

お見積りご依頼して頂きまして、注文後に工事日のご相談をさせて頂きますので、注文前の仮予約はお受けしておりません。

工事申請・工事申請書につきましてはお客様にて手配手続きをお願いします。
当社印鑑等が必要な場合は書面をメールでいただけましたら対応させて頂きます。
商品図面など必要書類の提出が必要な場合もご相談ください。対応させて頂きます。

低価格での工事・販売を維持するため、工事前の近隣挨拶などにはご対応しておりません。
必要な場合はお客様でのご対応をお願いしております。

補助金等の申請の書類作成には対応しておりません。

商品納期と工事予約の混み具合で状況が変わります。
当日受付当日施工はお受けできませんが、できる限りご対応させて頂きたい思いますので見積りフォームにてご依頼ください。

当社で長年工事を行っている職人になります。
当社の教育と理念に沿った職人になりますので、ご安心ください。

日曜日・祝日の工事は行っておりませんが、状況によっては対応させて頂きます。
マンション等は工事許可が出ない場合が多いので、お客様にて管理事務所にご確認お願いします。

宅内工事になりますので、基本的には在宅をお願いしています。
工事途中で外出される場合は、現地にいる職人にお声がけの上、帰宅時間を申しつけ下さい。
工事終了までにご帰宅をお願い致します。

近隣様へのご迷惑になるため、夜間工事は行っておりません。

工事当日に万一交換が出来なかった場合はキャンセル料・追加料金などはいただいておりません。
現場の状況を確認させていただき、再度見積りを行った上で、ご納得いただいた場合には、再度工事を調整させて頂きます。

午前中・午後の時間指定はお受けしておりますが、工事内容によってはご要望に添えない場合もございます。
工事に関しては予期せぬ事が起こる場合もございますので、できる限り余裕のある日に工事日を設定してください。

工事が完了しましたらお客様立会いの上、ご確認と取扱説明を職人からさせて頂きます。
ご不明な点がございましたら、その時にご確認ください。

工事当日に来るのは施工専門の職人になりますので、価格などに関するお見積りはお受けする事ができません。
お手数ですが再度改めてお見積りをご依頼ください。

配管の交換や洗浄はお受けしておりません。

引っ越し日当日の工事は承っておりません。
家の中に他の業者が作業している場合も、搬入経路確保などの問題がありますので承っておりません。

目安の時間ですと２～３時間になります。機器交換と内装工事が合わさると５時間前後かかる場合もございますので、注文の際にお聞きして頂けると、ご回答させて頂きます。

交換工事に関しての古い機種に関しては処分させて頂きますが、交換工事以外の商品に関してはお受けしておりません。

当社にてお買い求め頂いた商品のみ設置工事をお受けいたします。

基本的にはお見積り通りの金額となるため発生しません。
しかし解体後の状態や配管等の劣化を発見した場合はプロとして有償での交換をご提案させて頂くことはございます。
工事完了後に結果として追加を請求することはありません。

交通費や駐車代は頂いておりません。

お見積りを行った際に同時施工の場合はお値引きを含ませてもらう事がございますが、必ずという訳ではございません。

現在は紹介キャンペーンなどは行っておりません。
行う際にはホームページにてご案内をさせて頂きます。

別途ページにて工事費の目安を紹介しております。
そちらの部分をご確認ください。
［取付・取替工事費用のご案内］

申し訳ございません。
１件１件の工事になりますので各ご家庭毎にお見積りをいたします。

VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Clubなど各種クレジットカードがご利用いただけます。

ご希望により発行いたします。ご希望の方は当社までご連絡ください（info@pochisuma.com）

商品発注後のキャンセルはお受けしておりません。

ご利用ガイドのお支払方法をご確認ください。

見積りフォームより見積りのご依頼後に自動送信メール及び当店からの確認メールが届かない場合、見積り依頼が完了されていないか、当店メールアドレスがブロックされている。またはシステムの不具合の可能性がございますので、メールにてご連絡をお願い致します。（info@pochisuma.com）

詳しくは、「見積り依頼の確認メールまたは当店からの見積書メールが届かないお客様へ」のページをご覧ください。

数日経っても見積書メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

■見積り依頼を定休日前に行った場合
例えば金曜日の18時以降に見積り依頼を行われた場合は、土日は定休日のため見積り依頼の受領は月曜日となり、翌営業日までの対応なので、遅くとも見積りメールは火曜日に届きます。
この様に見積り依頼を土日祝日などの定休日を挟んだタイミングで行うと、見積りメールが届くまでの日数が掛かかってしまいますので、まずは翌営業日がいつなのかをご確認ください。

■メールの受信設定に問題がある場合
迷惑メールフォルダ・スパムフォルダ・ごみ箱など別のフォルダに入っている可能性があります。まずは、それらフォルダ内をご確認ください。

■キャリアメール（docomo、au、softbank など）をご利用の場合
キャリアメールの設定が、初期設定の状態などで「URLリンク付き メール拒否設定」や「受信リスト設定（または、受信許可リスト設定や受信リスト／拒否リスト設定など）」がなされている可能性がございます。
お手数をお掛けいたしますが、下記の対応方法をご確認の上、設定を行っていただけますよう宜しくお願い致します。

ドメイン／メールアドレスの指定受信の設定より、ドメイン名「＠pochisuma.com」を許可してください。

●ドコモ
ドコモの「受信リスト／拒否リスト設定方法」は下記URLより
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/
［＠pochisuma.com］を受信許可リストへ追加してください。

●au
auの「迷惑メールフィルター設定方法」は下記URLより
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
［＠pochisuma.com］を受信許可リストへ追加してください。

●ソフトバンク
ソフトバンクの「受信許可リストの設定方法」は下記URLより
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/
［＠pochisuma.com］を受信許可リストへ追加してください。

※上記の設定を行っているが見積書メールが受信できていない場合は、携帯電話（スマートフォンなど）購入当初の設定やお客様ご自身で行われた設定等によって対応が異なるため、誠に申し訳ございませんが、各携帯電話会社へ直接お問い合わせください。

詳しくは、「見積り依頼の確認メールまたは当店からの見積書メールが届かないお客様へ」のページをご覧ください。

ご注文いただいてから三ヵ月以内の日程までの工事はお受けする事ができます。

工事した商品については所定メーカーの保証がついています。
メーカーの保証を延長する商品延長保証制度にもご加入いただけますので、詳しくは商品延長保証についてのページをご確認ください。

当社では定期点検等は行っておりません。
長くご安心してご使用いただけるように工事完了後のチェックを厳しく行っています。
機器点検と称した営業等も一切行いません。

工事後の不具合につきましては速やかにご対応させていただきますので、お手数ですが早急にメールにてご連絡ください。（info@pochisuma.com）

保証書を無くした場合でも、当社でお客様のデータが確認できれば対応させて頂きます。
メールにてご連絡下さい（info@pochisuma.com）

有償の延長保証にご加入頂いた場合、加入後一カ月～一カ月半で書類がご自宅に届きます。
とても重要な書類になりますので大切に保管をお願いします。

工事完了時に「工事保証書・工事完了確認書」の書面にご署名頂きます。
その書面が工事保証書になりますので保管をお願いします。なお裏面に保証内容の詳細が明記されています。